Oracle Service Cloud: ¿Por qué usarlo?

El uso de Oracle Service Cloud permite agrupar en una única plataforma todos los canales de la empresa, permitiendo la atención centralizada de cualquier tipo de incidencia, tanto externa B2C como interna B2B, pudiendo un centro de atención al cliente o bien la plataforma de gestión de un Helpdesk. Con la solución Oracle Service Cloud se resolverán las necesidades urgentes y también se podrán abarcar gradualmente todas las áreas de negocio.

eXperience IT Solutions es el principal integrador de Oracle Service Cloud en España.

Oracle Service Cloud (OSvC u Oracle CX Service) es una solución SaaS orientada a la atención al cliente, permite cubrir todas las necesidades de los consumidores, haciendo que las empresas aumenten su productividad y crecimiento. Oracle Service Cloud pertenece a la suite CX Cloud de Oracle y permite la integración total con todas las herramientas que participan en el ciclo de vida empresarial: ventas, leads, marketing, servicios, operarios de campo…

Los beneficios de OSvC se basan en la eficiencia, consolidación y adquisición.

Oracle Service Cloud establece una relación continuada con cada persona en todos los canales de contacto, haciendo que cada respuesta sea consistente. Además, puede ser utilizada tanto para atender a los clientes externos (Customer Service) como en formato HelpDesk interno. Cada vez que se genere una incidencia, está se derivará automáticamente al agente más adecuado, haciendo que la información y herramientas se dispongan en una única pantalla.

Como elementos más importantes cabe destacar:

.- CHAT INTERACTIVO con franjas horarias para permitir una autogestión de los agentes

.- BASE DE DATOS DE CONOCIMIENTO: Con Oracle Service Cloud, el sistema va aprendiendo a medida que evolucionan las dudas y consultas de los clientes. FAQ,s, búsqueda inteligente, redes sociales o formularios de preguntas y encuestas, hacen posible a un cliente tener diferentes posibilidades de autoayuda para obtener información de tu producto sin necesidad de una llamada de teléfono (ahorrando costes y tiempos de nuestros agentes).

.- La consola del agente permite interactuar con un CUSTOMER PORTAL WEB que será el centro de atención de nuestros clientes. La idea, ofrecer autoservicio en cualquier momento y en cualquier lugar.

.- Ofrezca un servicio de campo de un extremo a otro, mejore la visibilidad, la llegada a tiempo y la productividad de sus trabajadores de campo con ORACLE FIELD SERVICE.

Mantenga a los clientes informados durante todo el proceso y asegúrese de que los problemas se solucionen correctamente la primera vez.

.- Reglas de negocio, SLA’s, colas de atención al cliente, INFORMES PERSONALIZADOS, etc, son algunas de las características de OSvC que se diferencian de la competencia.

.- Predicción de necesidad de servicio (o escalado), automatización de procesos, respuesta a los clientes personalizada y en el momento correcto.

.- INTEGRACIÓN NATIVA CON MULTITUD DE CENTRALITAS

.- Oracle RightNow Outreach Cloud Service (Outreach) y Oracle RightNow Feedback Cloud Service (Feedback) son utilizados como standalone para acceder y administrar correos, campañas, preguntas, encuestas, audiencias y elementos de la biblioteca de contenido y así obtener un feedback del cliente.

Cross-Channel Contact Center: Utilice su Contact Center como un punto único de acceso a su marca para sus clientes, podrá brindar un fantástico servicio al cliente y mejorar la resolución de ese primer contacto. Service Center ayuda a sus agentes a centrarse en el cliente en lugar de a múltiples aplicaciones que se suelen utilizar. ¿Quieres conocer más de Oracle CX Service?

Conozca las empresas han confiado ya en eXperience IT Solutions para integrar Oracle Service Cloud:

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