Política Gestión

La misión y objetivo prioritario de eXperience Ingeniería y Servicios, S.L. y en adelante eXperience, como empresa dedicada a la Prestación de Servicios Informáticos y de Telecomunicaciones en Clientes Tecnológicos, es la calidad y excelencia de los proyectos realizados y servicios prestados, junto con la plena satisfacción de nuestros clientes, con el cumplimiento de los requisitos contractuales y de servicio y el cumplimiento de requisitos legales y reglamentarios; sin olvidarnos de realizar estos trabajos desde un marco de seguridad y salud para sus trabajadores y con un compromiso con el medio ambiente a través de la mejora continua de la organización (disminución de residuos, minimización de consumos, control sobre las emisiones a la atmósfera y vertidos), así como la prevención de la contaminación.
Además, eXperience acepta el compromiso de ofrecer la mayor calidad y el mejor servicio en sus trabajos, de forma que todos nuestros clientes cuenten con nuestra organización a su disposición para ofrecerles soluciones serias y responsables.
Para ello eXperience tiene implantado un Sistema Integrado de Gestión, basado en las normas UNE EN ISO 9001:2008, UNE EN ISO14001:2004 y UNE-ISO/IEC 20000-1:2011 teniendo como compromisos prioritarios.

  • Cumplimiento de los requisitos ofertados y acordados con los clientes, consolidando la confianza en eXperience.
  • Gestión y control eficaz de los procesos.
  • Mejora continua de los procesos, los servicios, así como la atención al cliente.
  • Asignación eficaz de funciones y responsabilidades.
  • Concienciación y motivación del personal que compone la organización, sobre la importancia de la implantación y desarrollo del Sistema Integrado de Gestión.
  • Satisfacer las necesidades y expectativas de nuestros clientes, ganando su confianza y fidelidad, asegurando la calidad de trabajos ejecutados.
  • Cumplir con los requisitos legales aplicables y con otros requisitos que las organizaciones suscriba.
  • Establecer anualmente un marco de trabajo para la fijación y consecución de objetivos ambientales, de servicios y de calidad para favorecer una mejora continua.
  • Comunicar a todo el personal de la organización esta política, así como a los suministradores que trabajan en nuestro nombre, y clientes de nuestros servicios.
  • Inculcar a todo el personal, una cultura preventiva en el ejercicio del trabajo.
  • Informar y formar a los trabajadores sobre los riesgos ambientales inherentes a su trabajo, así como de los medios y las medidas a adoptar para su prevención..
  • Analizar todos los accidentes con potencial de daño ambiental e implantar las medidas necesarias para evitar su repetición.
  • Se define un sistema de gestión de servicios (en adelante, SGS) basado en las prácticas de ISO 20000. Este SGS gestionará inicialmente un pequeño subconjunto de los servicios de TI de la organización. Su alcance irá creciendo progresivamente hasta lograr que gestione el mapa de servicios completo.
  • La relación completa de servicios debe mantenerse actualizada en un mapa de servicios que debe ser público y conocido por todos los miembros de la organización. También ha de estar a disposición de los clientes de los servicios que no pertenezcan a la organización y de los suministradores que de una u otra manera participen en la prestación de los servicios.
  • La implantación progresiva del SGS en los diferentes servicios se gestionará mediante proyectos independientes, acotados en el tiempo y con presupuesto propio.
  • Es vocación de la organización que, a medida que el SGS se implante para nuevos servicios, éstos se certifiquen con la norma ISO 20000 como medida para ratificar su correcta definición e implantación.


Favoreciendo nuestro compromiso de mejora continua esta política se revisa anualmente en las reuniones de revisión por la dirección. Para lo cual, la Dirección establece todos los medios y recursos necesarios para implementarla.
Esta Política se documenta, implementa y mantiene al día, así como se comunica a todas las personas que trabajen para eXperience o en su nombre